这口锅,背后有何蹊跷?

[古法手工制锅,百年技艺传承。]视频里,一位名叫[伊藤慧太]的男子身着日本匠人常穿的作务衣,面带微笑,用日语侃侃而谈:[这种质感的铁锅,并未落后于时代,这是一种匠心的传承。]

铁锅手柄刻有英文[日本制造]字样,产品标签显示,制造商为位于日本富山县射水市松木的[日本株式会社伊藤制作所]。然而,2020年12月的一天,位于上海闵行的铁锅库房被上海市闵行区市场监管局一举查封。这口锅,背后有何蹊跷?视频里真的是日本匠人么?记者调查发现,2019年夏,注册地址位于福建泉州的壹加生活开始在电商平台上销售铁锅。据壹加描述,1892年前后,初代创始人[伊藤穗高]受到铸器魅力吸引,走上拜师学艺之路,其后几代人不断将技艺发扬光大,在百年间屡获[日本非遗传统工艺奖][大阪文化奖励奖][日本手工工艺匠人]等荣誉。[翻车]前,壹加生活销售页面尽管售价在800至1400余元之间,[伊藤家族]四代制锅,[一生只做一件事]的理念打动了不少网友,铁锅热销。2020年底,[伊藤慧太]的铁锅在微博被曝光为国内代工厂生产,[伊藤慧太]实为中国演员怀远。上海市闵行区市场监管局表示,2020年12月10日接到举报,上海壹加相关公司涉嫌存在通过网店进行虚假宣传,并销售伪造产地锅具的行为。执法人员连夜进行检查,并对待售的涉案产品采取了行政强制措施。根据电商平台销量保守估算,截至2020年12月,铁锅销售总额超过3000万元。记者调查发现,壹加宣传视频中所谓的铁锅[第一代]创始人、[第二代]传承人的照片,实际分别为日本小说家志贺直哉、雕刻家高村光太郎的照片。志贺直哉、高村光太郎均出生于1883年。热销铁锅就此[翻车]。但跟踪调查发现,案件发生后,消费者维权之路依然难以打通。涉事商家、演员等,应该对消费者担负起怎样的责任?这个[锅],究竟应该由谁来[背]?

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商家回避[退一赔三]客服面对顾客询问时的答复部分消费者在退款时遭遇阻力,有的被壹加客服[拉黑],有的询问如何退款却被告知不要[传谣][信谣]。陕西省律师协会常务理事王浩公分析认为,壹加通过声称其销售的系[伊藤家族第四代]传人打造的铁锅这一虚假陈述,使得消费者陷入错误认识,并基于此而对实际上由代工厂生产的铁锅进行了购买。王浩公认为,该行为符合消费者权益保护法对欺诈的定义,消费者可依法要求壹加履行[退一赔三]的法定义务。消保法第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当实施[退一赔三]。多位消费者接受采访时表示,壹加拒绝履行[退一赔三],仅可将锅寄回,退还购买费用。也有消费者说,壹加客服以铁锅已使用为由拒绝退货,电商平台介入方才退款。北京大学法学院助理教授贺剑介绍,考虑到与壹加自行协商[退一赔三]的阻力,依据消保法可以请求消费者协会组织调解、向市场监管等行政部门投诉、向人民法院提起诉讼。

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当消费者遭遇[维权难]为了一口千把块钱的锅,收集证据打蔚蓝网络官司,的确费时费力。[每口锅1000元左右的价格定位标准,可以看出商家用尽心思,精准定位。]中国人民大学法学院副教授姚海放介绍,高于普通铁锅数倍的定价标准瞄准了收入相对较高的消费者群体,但若要花很多力气来维护正当权益,他们可能会止步于此。姚海放认为,针对走诉讼程序比较复杂、没有精力应对的情况,消保法也规定,对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。

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网购平台应积极协助消费者维权消费者反映维权过程记者调查发现,不少电商平台提供自主退货渠道,但并没有给消费者在买到不合规产品时提供[退一赔三]的选项。有消费者表示,这间接增大了消费者维权的成本。也有专家指出,平台方若能实现[退一赔三]的选项,前提就是投入大量调查成本,这也使该举措难以落实。电子商务法规定,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益;在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。复旦大学法学院讲师葛江虬建议,平台经营者应该为消费者维权建立证据保全机制和线索提供机制,并与市场监管部门形成有效联动,在消费者需要相关消费证据时,平台应当积极配合提供。

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广告代言虚假宣传也要担责近年来,演员代言而产品出问题的事件时有发生,多以演员不知情、对产品不够了解告终。而[惟妙惟肖]演绎了日本匠人的演员怀远呢?贺剑认为,怀远作为广告代言人故意虚假宣传,应承担相应民事和行政责任。在民事责任层面,广告法第56条规定,造成消费者损害的广告代言人,明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的,应当与广告主承担连带责任。具体到本案,怀远当与壹加一同连带承担[退一赔三]的责任。在行政责任层面,广告法第62条规定,明知或者应知广告虚假仍在广告中对商品、服务作推荐、证明的,由市场监管部门没收违法所得,并处违法所得一倍以上二倍以下的罚款。

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商家或构成刑事犯罪上海市闵行区市场监管局表示,已对当事人立案调查,因涉及跨省市,对其涉案产品的来源、销售情况、产品质量、宣传制作等情况仍在进一步调查过程中,将继续依法打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作,进一步保障消费者合法权益。行政执法机关正在进行调查,而商家与代工厂是否承担其他法律责任?也引起专家的关注与讨论。刑法规定,生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额二百万元以上的,处十五年有期徒刑或者无期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。公安部门有关专家在接受记者采访时表示,按上述规定对壹加及代工厂进行追责存在一定困难,因为本案中壹加虚构了并不存在的日本品牌,是否属于掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,有待商榷。姚海放认为,如果电商平台提供壹加的销售数据,或者相当数量的消费者集体提交了购买凭证,公安机关对此进行刑事立案调查仍是可行的。真产品是什么?合格产品是什么?对此,中国政法大学刑事司法学院教授罗翔认为,此案至少可以按刑法中的诈骗罪进行打击。[这个案件其实本质就是骗,谎造了一个日本锅的故事,通过让消费者产生认识错误并错误处分财物,将价值一两百元的锅卖到一千元。]一口小锅,兹事体大。网购市场中,类似以次充好、以假充真,虚构故事、演绎[匠心]的产品还有多少?在种种乱象面前,除了消费者自身要擦亮眼睛,电商企业、行政执法等部门都应扛起责任、形成合力,成为消费者购买时的一道屏障,维权时的一道后盾。只有让监管的牙齿真正咬合起来、惩罚的利剑有力震慑不法者、消费者维权道路更加顺畅,才能构筑起抵御假冒伪劣产品的严密防线。消费者的信任、清朗的市场环境,应该留给真正的匠心。

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