三包期内车子屡次[失速]!宁波车主要求退换!4S店却表示…

市民邵女士通过新闻热线87461818向我们反映,她去年在海曙区秋实北路上的一家4S店购买了一辆新车。但是,新车开了不到3个月就出现了动力问题。期间,4S店反复维修了几次,但问题一直存在。邵女士觉得有安全隐患,想退车,遭到了4S店的拒绝。

2020年1月,邵女士在海曙区集士港秋实北路上一家4S店购买了一辆凯迪拉克XT5,花费28万多元。而这辆新车行驶了不到3个月就出现了严重故障。

投诉人 邵女士:第一次发生事情是在去年3月23日,当时行驶在高架上面,我们行驶的速度是80迈,因为动力失效问题,导致速度没有办法提升,并且踩油门根本没什么效果,即便是油门踩到底,也只能开到20迈、30迈的速度。邵女士说,车子发生故障,导致后车纷纷紧急避让,情形十分危险。之后,邵女士把车送到4S店进行维修。过了段时间,4S店工作人员告诉邵女士,车辆已经修好了。邵女士开了段时间,没有发现问题。本来以为问题解决了,但让她没想到的是,一年之后,同样的问题再次出现。

投诉人 邵女士:今年的4月份又出现了同样的问题,也是动力失效问题。当时我们行驶的过程当中,后面是一辆大卡车,比较大的那种,为了避让我们,急打方向,差点就侧翻了。现在想想是非常后怕的,如果说当时大货车真的侧翻,把我们这个车压成铁皮了,我觉得后果是不堪设想的。

随后,邵女士再次将车送到4S店维修。不过,这次维修后,问题仍然没有解决。今年5月,车子第三次发生了故障。

投诉人 邵女士:维修完了之后,这边的4S店回应的也是说,你放心,这个车子我们已经帮你修好了,你放心上路就好了,尽管开。但是现在还不到一个月时间,又发生了同样的问题。我买车是希望让我家属接送小孩方便用的,但是如果我的车子现在是一个定时炸弹的话,这还有什么安全可言,所以我的诉求是希望可以退换车辆。邵女士和4S店沟通退车,但是对方表示不能退车,只能提供维修服务。投诉人 邵女士:4S店的意思是说可以帮我们维修,仅此而已,但是因为前两次的维修,并没有解决我的问题,同样的问题依然在发生,一次又一次。

邵女士认为,这辆车还在三包期内,而且动力故障反复出现,达到了退换车的标准。4S店没有理由拒绝退换车辆。随后,记者随邵女士及家人来到了这家凯迪拉克4S店。工作人员表示,邵女士这辆车的情况他们是了解的。不能给邵女士退换车的原因,是三次维修的部位并不是同一个部位。

凯迪拉克4S店工作人员:第一次是系统软件问题,第二次是变速箱内部的一个控制的电磁阀,出现了工作卡滞,这一次的话是发动机凸轮轴的一个电磁阀,也是一个电子元器件发生了故障。因为我们发动机变速箱是共用一个电脑板的,集中反映的话都是通过发动机电脑板进行预警,报故障的。对于客户来说,可能发生的故障现象是同一个现象,但是产生这个现象的原因有很多种。

4S店工作人员表示,三次维修的项目不同,不符合相关退换车的条款,所以他们拒绝了邵女士的要求。邵女士表示,<>中规定,车辆因严重安全性能故障累计修理2次后,故障仍未排除,或又出现新的严重安全性能故障的,可以选择退换车辆。但是工作人员并不认同邵女士的说法。

凯迪拉克4S店工作人员:针对严重安全性故障的,国家三包法里面也有明确规定的 以下几种。一是转向失效;二是刹车失效;三是燃油泄漏;四是车身开裂,这些情况都是属于严重安全性隐患。除此以外,针对她目前这种情况,不属于严重安全隐患。工作人员解释说,邵女士的车并没有动力失效,只是限制了动力。凯迪拉克4S店工作人员:没有动力失效,发动机仍然可以正常行驶的。它对你最高车速进行一个限制,最大功率输出进行一个限制。(邵女士:你说这种情况在高速上面怎么办?这种情况是不是很危险?)会有安全风险系数的增加,这个问题算不算严重安全隐患,我们4S店说不算,客户说算。我们可以找消保法,找工商介入,让他们去鉴定,让他们去评判。

对于邵女士的车是不是符合相关退车条款,双方一直争执不下。随后,记者来到了海曙区市场监督管理局集士港分局。工作人员了解了邵女士车辆的情况后,对双方进行了调解。

海曙区市场监督管理局集士港分局工作人员 张浩宇:这个投诉接到以后我们也很重视,马上跟4S店联系。我们想一方面这个车子在三包期内,第二个据反映这个车子在高架上面一下子速度降下来,还是存在严重的安全隐患,那么我们也是建议4S店给她退换(车辆)。

经过调解,4S店工作人员表示:他们会将市场监管局的建议和邵女士的诉求一并传达给厂家,尽量满足客户的要求。

凯迪拉克4S店工作人员:积极跟厂家去沟通,看看这辆车子如何妥善搞笑处理,尽可能的话按照客户的诉求,去解决这个问题。估计在下周一周二应该能得到一个初步方案。

不过,截止发稿前,记者了解到,厂家明确拒绝了邵女士的退车要求。目前,双方正在协商后续的维修方案。

来源:nbtv1丨编辑:向西

百度未收录

未经允许不得转载:蔚蓝资讯网 » 三包期内车子屡次[失速]!宁波车主要求退换!4S店却表示…

赞 (0) 打赏

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址