如何减少客户的反悔几率

签单后,送货时,客户总挑产品的刺,降低采购量甚至放弃采购,这说明客户反悔了。

关于反悔的原因:

1、可能是客户对[销售人员、公司、产品/服务、价格]中的一项或几项还没有完全信任。2,或是上次拜访结束时我们没有做好[销售确认]工作而导致客户产生了疑虑、担心、不安的心理(客户虽然给出了承诺,但一觉醒来悔当初)。

客户反悔的应对:

关于前者,我们要注意完善自己的销售流程(可揣摩[行动九步]的内在机理)。

关于后者,我们要注意做好[销售确认]。[行动销售]认为,在获得客户承诺后,我们应该及时做销售确认 以消除客户的疑虑、担心、不安:感谢;保证;安排后续事项。

这样做可以使客户对决策感到舒畅,并进一步增加对Sales的信任(感觉销售人员特别细心、专业)。

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