轿车送4S店维修反添[新伤],谁负责?”

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高先生告诉记者,10月24号下午,他将自己在保修期内的故障车辆,送到了该汽车品牌指定的4S店进行维修,当时4S店在接收车辆时,工作人员也对该车的车况、外观等进行了全面检查,并填写了车辆检查报告,可等到10月25日下午他返回店内准备取回维修号的车辆时,却发现了异常。

轿车送4S店维修反添[新伤],谁负责?

当事人 高先生:(除了报告里写到的损伤)多出来的就是这些一共是三块。高先生说,在车头右侧大灯下方有一处约10平方厘米明显划痕,而在右侧后视镜和车轮前部区域内也分别存在不同程度的划伤。在4S店提供的车辆检查报告上可以看到,当时在检查车身外观时,被标记出来的损伤位置共有两处,但目前车辆的车身上,除了报告中的两处损伤外,在其他三处位置也分别存在着明显的划痕。

轿车送4S店维修反添[新伤],谁负责?

当事人 高先生:车外观本身是有损伤的,当时验车人员就是拿一张单,自己本身转着车,看一下周围有没有划伤,做个标记,等我提车的时候呢,检验之外有多了几道新的伤疤,到目前为止,我的车还在4S店里面,我怀疑就是他们4S店的工作人员,不小心把我的车给划伤了。

随后,记者找到了当时检验车辆的工作人员,而但对于这些产生划痕的原因,验车员却有着不同的说法。

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海南嘉德汽车销售服务有限公司 验车员 王女士:因为当时下的雨(这些划痕)不是很注意,我也不记得了,可能我这边验车的话不到位,就是说当时的话有点疏忽。

这位工作人员表示,这三处没有标记出的划痕,并不是在4S店产生的,而是在车辆送到4S店之前就已经存在,但当时自己在检车时,由于一时疏忽没有注意到这些划痕,所以也未标注在检查报告中。那么,这些划分是不是在车辆送来之前就已经产生了呢?在车辆维修期间,是否有其它情况,导致车辆出现划痕呢?随后,记者与该4S店的工作人员查看了当日车辆送往店内检查,以及之后的的公共视频,但由于划痕区域过小,视频中无法清晰拍摄到划痕位置,所以根据视频也无法判定当时划痕是否存在,另外,在车辆送来之后,也没有发现其它导致车辆有划痕的情况。

轿车送4S店维修反添[新伤],谁负责?

既然目前无法断定这些划痕是在何时何地产生的,那么这些划痕的维修又该由谁来负责呢?随后记者将该情况反映给了有关部门,工作人员在现场调查了解后,也对相关责任进行了明确。

海口市道路运输管理处机动车维修管理科 副科长 陈德明:不管这个车,这个油漆现在是哪里碰的,我们不去追究它,但是我们按照机动车服务规范流程上面来说,你验车的时候,我们第一个看你单上面,这么明显的部位应该发现(如果划痕是)你在外面搞的,她验车不仔细,她承担相应责任,如果是在这里搞的,那更要承担责任。

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陈德明表示,车辆在进行维修送检时,根据相关的服务接待流程,维修方应在接受车辆时,对车身外观进行环视检查后,将损伤情况明确记录在相关车检报告中,并及时与车主沟通。而在明确车况后,一旦车辆在维修过程中出现相关问题,那么相关的责任,将根据车辆当时的车检报告进行认定。

海口市道路运输管理处机动车维修管理科 副科长 陈德明:作为行业管理部门,要看你那个接车单上面,是否做记录,如果是做了记录,我们就认为损伤是在接车之前,就已经出现了问题的了,如果是没有做记录,那么我们判定的话,应该判定4S店要承担相应的责任的。

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针对高先生此次的情况,有关部门表示4S店应该承担车辆划痕修复的责任,经过协商,双方最终就维修事宜达成了一致。

海南嘉德汽车销售服务有限公司 售后经理 王川:毕竟单子,签名,任何东西都有,依据在那里,现在我们提出就是说可以帮他免费维修好。

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编辑:张扬扬

审核:郑伟

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